Support Specialist

Modelec Data-Industrie in Ede is dé specialist in oplossingen voor industriële ICT. Zij leveren de best mogelijke industriële oplossing aan klanten die actief zijn in onder andere de Transport, Beveiliging, Utiliteit & Energie, Maritieme sector en Industriële Automatisering. Binnen de organisatie vult iedereen elkaar aan en maken ze gebruik van elkaars kracht. Kernwaarden zijn betrouwbaarheid, kwaliteit en veiligheid. Ligt jouw kracht in het technisch ondersteunen van de afdeling sales en zijn klanten op het gebied van industriële ICT oplossingen? Solliciteer dan snel!

Functieomschrijving

Als Support Specialist werk jij nauw samen met je collega’s van de afdeling Technical Support. Om succesvol te zijn in deze functie is het noodzakelijk dat jij op de hoogte blijft van de laatste maatschappelijke-, technische-, vak-, markt- en klantontwikkelingen. Jij zorgt ervoor dat jij jezelf continu ontwikkelt. De drie belangrijkste onderdelen van je functie zijn:

Technische ondersteuning
  • Ondersteunen bij het vertalen van het functioneel ontwerp in een technisch ontwerp, in afstemming met de Field Application Engineer
  • Samenstellen van testrapporten aan de hand van het technisch ontwerp, welke je vastlegt in het CRM systeem
  • Implementeren van producten, applicaties en/of systemen bij de klant
  • Signaleren van structurele fouten en problemen, die jij terugkoppelt aan de Field Application Engineer
  • Training geven aan klanten (digitaal maar in de toekomst wellicht weer op locatie)
  • Actief deelnemen aan dag- en maandoverleg op de afdeling

After Sales

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant bij een vraag of probleem
  • Verzamelen van informatie over de achtergronden en oorzaken van een mogelijk probleem. Bij het ontbreken van de juiste informatie stel jij pro actief de juiste vragen met als doel de volledige, juiste en realistische conclusie te trekken en de juiste oplossing aan te dragen
  • Organiseren van technische klantbezoeken, indien noodzakelijk
  • Signaleren van (structurele) fouten en problemen in retourneerde of geïmplementeerde producten, applicaties en/of systemen, die jij terugkoppelt aan de fabrikant
  • Uiteraard is je doel het probleem boven de klantverwachting op te lossen

Procesoptimalisatie

  • Werken volgens de opgestelde interne procedures en richtlijnen
  • Optimaliseren van de eigen werkprocessen en interne procedures met betrekking tot kwaliteits- en veiligheidsverbetering, in overleg met de Manager Technical support

Eisen

Als Support Specialist bij Modelec is het een must dat je affiniteit met en kennis van ICT hebt. Een afgeronde MBO opleiding in de richting van ICT is geen vereiste, maar wel een pré. Heb jij ook nog kennis van (industriële) netwerkoplossingen? Solliciteer dan zeker! Verder:

  • Bij voorkeur enkele jaren ervaring in een vergelijkbare ICT support rol. Ben jij net geslaagd met je ICT opleiding en heb je veel affiniteit met de business van Modelec en de bijhorende hardware en software oplossingen? Dan hoor ik ook graag van je!
  • Heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse- en Engelse taal, in woord en geschrift
  • Verbaal en non-verbaal ben jij sterk, formuleer jij helder en spreek jij begrijpelijke taal
  • Qua persoonlijkheid toon jij oprechte interesse in je collega’s en klanten en ben jij altijd vriendelijk, eerlijk, enthousiast en bereid tot het samenwerken aan een gezamenlijk doel
  • Zelfstandig, nieuwsgierig, accuraat en doelgericht in het vinden van een goede oplossing, waarbij jij de procedures en richtlijnen van de interne organisatie volgt
  • Pro actieve houding in het versterken van je persoonlijke competenties en kennis
  • Woonachtig op bereisbare afstand van Ede

Arbeidsvoorwaarden

Modelec Data-Industrie biedt een fulltime functie tegen uitstekende arbeidsvoorwaarden mét uitzicht op een vast dienstverband. Tot de arbeidsvoorwaarden behoren:

  • Uiteraard een goed salaris, afhankelijk van de kennis en ervaring die je mee neemt en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een uitdagende functie binnen een groeiende en stabiele organisatie
  • Je krijgt een uitgebreid inwerktraject, waarin je de organisatie, branche en functie goed leert kennen. Na ongeveer een jaar kun jij volledig zelfstandig de functie uitoefenen
  • Om een goede sparringpartner voor de klanten te zijn blijf je jezelf ontwikkelen door het volgen van trainingen en opleidingen
Standplaats

Ede

Vacaturenummer

O210042

Direct solliciteren

Herken jij jezelf in deze vacature? Solliciteer nu!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Kai Aalberts, Accountmanager.

Telefoon 085 – 086 1041 / 06 – 83 801 380 (ook buiten kantoortijden).

Kijk op www.mavein.com voor meer informatie.

Wil je bij contact met ons het vacaturenummer vermelden? Zo hebben wij direct de juiste gegevens bij de hand.

Niet gevonden wat je zoekt?